現(xiàn)在是手機(jī)APP發(fā)抖的時(shí)代。聽(tīng)歌軟件安裝了3、4個(gè)，視頻軟件設(shè)置了4、5個(gè)，說(shuō)卸載只剩下一個(gè)的話，生活就會(huì)變得無(wú)聊。

因?yàn)樵絹?lái)越多的內(nèi)容成為了壟斷性的內(nèi)容，所以這些應(yīng)用程序必須全部留下來(lái)，可以愉快地追逐電視劇聽(tīng)歌曲玩游戲。

現(xiàn)在參加者有比以前更多的數(shù)字媒體選擇，很多人確實(shí)在尋找自己想要的媒體。但是現(xiàn)在很多人因?yàn)閺?fù)雜的娛樂(lè)消費(fèi)體驗(yàn)而受挫。本期全媒體編譯德勤最近的數(shù)字媒體趨勢(shì)報(bào)告顯示了多種媒體娛樂(lè)消費(fèi)選擇下的用戶是如何發(fā)聲的。

根據(jù)德勤今年的數(shù)字媒體趨勢(shì)，美國(guó)參加者從越來(lái)越多的選擇中拼湊自己的媒體和娛樂(lè)體驗(yàn)。

根據(jù)去年的調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)娛樂(lè)體驗(yàn)有自主控制權(quán)，但現(xiàn)在，在收費(fèi)電視、流動(dòng)視頻、音樂(lè)和游戲等眾多項(xiàng)目中，消費(fèi)者選擇性價(jià)比高的服務(wù)。

但是，他們總是需要收集各種各樣的服務(wù)(收費(fèi)、免費(fèi)、廣告插件等形式)來(lái)看他們喜歡的所有節(jié)目。盡管如此，很少有人愿意用他們新獲得的自由來(lái)交換過(guò)去有限的選擇。

關(guān)于數(shù)字媒體趨勢(shì)

從2018年12月到2019年2月3個(gè)月，德勤媒體電信部進(jìn)行了第13次數(shù)字媒體趨勢(shì)調(diào)查。該獨(dú)立研究公司根據(jù)美國(guó)最新人口調(diào)查數(shù)據(jù)，將參與調(diào)查的2003名美國(guó)消費(fèi)者分為5代，分別如下

z一代(出生于1997-2004)

千年一代(出生于1983-1996)

x一代(出生于1966-1982)

嬰兒潮一代(出生于1947-1965)

老年人一代(出生-1946)

聚集媒體體體驗(yàn)的消費(fèi)者。

流媒體迅速成為美國(guó)參加者看錄像的優(yōu)先方式之一。根據(jù)調(diào)查，至少訂購(gòu)流媒體視頻的受訪者(69%)首次超過(guò)訂購(gòu)傳統(tǒng)收費(fèi)電視的受眾(65%)。

但是，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，流媒體和傳統(tǒng)收費(fèi)電視不是這個(gè)命題。大家想要的是同時(shí)使用兩種模式。43%的美國(guó)家庭同時(shí)訂閱收費(fèi)電視和流媒體視頻。

盡管流媒體在直播中越來(lái)越被認(rèn)可，但大多數(shù)消費(fèi)者在看新聞直播、比賽直播或電視劇時(shí)仍會(huì)選擇傳統(tǒng)的付費(fèi)電視網(wǎng)絡(luò)。

除了刷視頻，消費(fèi)者還會(huì)通過(guò)聽(tīng)音樂(lè)和打電話來(lái)打發(fā)時(shí)間。音樂(lè)流媒體的滲透率上升到41%，特別是年輕消費(fèi)者認(rèn)為音樂(lè)應(yīng)該屬于必須擁有的類別:約60%的z代和千年代消費(fèi)者訂購(gòu)了音樂(lè)流媒體。

一些流媒體視頻和無(wú)線服務(wù)商將流媒體音樂(lè)服務(wù)綁定在自己的訂閱上，提供折扣或免費(fèi)的音樂(lè)媒體。這種捆綁銷售人員增加了流媒體音樂(lè)訂閱量。通過(guò)允許客戶合并并訂閱，有效地將音樂(lè)服務(wù)放在內(nèi)容再整合中心。

由于游戲的沉浸感和移動(dòng)可攜帶性變強(qiáng)，各代消費(fèi)者也將游戲放入自己的媒體消費(fèi)包中。據(jù)調(diào)查，30%的消費(fèi)者使用游戲服務(wù)，41%的人每天或每周玩電子游戲。預(yù)計(jì)z世代和千年代的游戲使用率更高:超過(guò)一半的人預(yù)約游戲后，每天或每周玩游戲。

游戲與其他媒體娛樂(lè)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)的形式不僅體現(xiàn)在時(shí)間上，也體現(xiàn)在游戲平臺(tái)吸引粉絲的方式上。消費(fèi)者不僅喜歡玩游戲，還喜歡看精彩的游戲比賽。調(diào)查顯示，32%的受訪者每周看游戲視頻。電子競(jìng)技專業(yè)選手與粉絲之間的密切互動(dòng)，每天都吸引著數(shù)百萬(wàn)觀眾觀看專業(yè)選手的直播游戲。

流動(dòng)視頻是消費(fèi)者體驗(yàn)的重要城市。

在300多種基于訂閱或廣告支持的流動(dòng)視頻服務(wù)中，消費(fèi)者忙于嘗試選擇訂閱。各視頻服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的激烈競(jìng)爭(zhēng)，如果消費(fèi)者想同時(shí)管理多個(gè)預(yù)約項(xiàng)目，通常可以找到想花錢的視頻。

事實(shí)證明，消費(fèi)者愿意。受訪的消費(fèi)者平均訂購(gòu)了3種收費(fèi)流動(dòng)視頻服務(wù)。但是，他們是如何在數(shù)百種選擇中決定的呢？

消費(fèi)者選擇一些流動(dòng)視頻服務(wù)的主要原因之一是他們?cè)谄渌胤娇床坏降墓?jié)目和電影。57%的收費(fèi)流動(dòng)視頻用戶去年預(yù)訂了原始內(nèi)容。千禧一代的這比例更高，達(dá)到了71%。

自媒體服務(wù)商自然明白這一點(diǎn)，這也是他們花費(fèi)數(shù)十億美元制作獲獎(jiǎng)娛樂(lè)節(jié)目的原因之一。迄今為止，以112項(xiàng)提名領(lǐng)先艾美獎(jiǎng)提名名單的流動(dòng)錄像代表Netflix，2018年與HBO并列艾美獎(jiǎng)提名最多。去年，流媒體服務(wù)的腳本電視節(jié)目數(shù)量也超過(guò)了廣播網(wǎng)絡(luò)。

一些消費(fèi)者愿意支付訂閱費(fèi)，以更換無(wú)廣告體驗(yàn):44%的受訪者將無(wú)廣告列為新訂閱收費(fèi)視頻的主要原因，而其他人愿意通過(guò)觀看廣告來(lái)更換內(nèi)容。

近一半(46%)千年代的時(shí)間是收費(fèi)服務(wù)，約三分之一(29%)的時(shí)間是免費(fèi)或廣告廣播的視頻網(wǎng)站，如YouTube或Sonybrackle，其馀時(shí)間幾乎分為收費(fèi)電視、電視轉(zhuǎn)播或租賃、視頻點(diǎn)播。

壟斷內(nèi)容是流媒體吸引用戶的主要賣點(diǎn)，直播也是如此，對(duì)于還沒(méi)有訂購(gòu)收費(fèi)電視的人來(lái)說(shuō)更為重要。一些用戶為電視直播付費(fèi)，以獲得他們?cè)瓉?lái)的訪問(wèn)列表中看不到的節(jié)目。調(diào)查查，29%的消費(fèi)者為直播電視媒體服務(wù)支付費(fèi)用，達(dá)到41%的消費(fèi)者可以使用直播電視媒體服務(wù)。

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音可以作為助手。

GoogleAssistant和Amazon、Alexa等語(yǔ)音助手可能會(huì)立即改變處理各種媒體內(nèi)容的方式。

擁有語(yǔ)音功能的家庭數(shù)字助理和智能音響的人數(shù)今年增加了140%，從2017年的15%增加到了2018年的36%。智能音響的擁有量之所以迅速增加，是因?yàn)閮r(jià)格便宜，能夠簡(jiǎn)單地播放喜歡的音樂(lè)。與音樂(lè)的聯(lián)系可能是數(shù)字消費(fèi)者與數(shù)字助理之間的互動(dòng)，而不是智能手機(jī)(34%的時(shí)間)，而是家用設(shè)備(42%的時(shí)間)。

除了播放音樂(lè)，數(shù)字助手沒(méi)有其他殺手。只有18%的消費(fèi)者表示，他們每天都和數(shù)字助打交道。如果能助于消費(fèi)者尋找視頻內(nèi)容，這種情況很可能會(huì)迅速變化。

一些用戶開(kāi)始使用虛擬助手控制電視，并在流媒體服務(wù)中搜索內(nèi)容。隨著智能電視等設(shè)備與數(shù)字助手的一體化，流媒體服務(wù)越來(lái)越容易被數(shù)字助手控制。

人工智能的快速發(fā)展提高了虛擬助理理解人類語(yǔ)言和需求的能力。下一代智能手機(jī)有特定的AI芯片。大型科技公司爭(zhēng)做消費(fèi)者之聲。他們把數(shù)字助手產(chǎn)品作為人們做每件事的主要工具:唱歌、看電影、買日用、關(guān)掉家里的暖氣。雖然目前的數(shù)字助沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)，但這個(gè)愿景在不久的將來(lái)會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

消費(fèi)自由/消費(fèi)沖突。

用戶享受娛樂(lè)體驗(yàn)的個(gè)性化、定制化帶來(lái)的自由，但不喜歡在媒體菜單選擇中帶來(lái)的摩擦、麻煩、責(zé)任、弱點(diǎn)。以下是讓消費(fèi)者感到沮喪的主要原因：

節(jié)目消失了。

沒(méi)有比流媒體服務(wù)的節(jié)目從倉(cāng)庫(kù)消失更令用戶沮喪。隨著越來(lái)越多的工作室和電視網(wǎng)絡(luò)從主流媒體中抽身，直接向用戶推出節(jié)目后，節(jié)目消失的情況越來(lái)越頻繁。

參加者可能為原始內(nèi)容注冊(cè)流媒體服務(wù)，但擁有廣泛的節(jié)目和電影庫(kù)也很重要。電影庫(kù)內(nèi)容減少的話，服務(wù)就失去了價(jià)值。消費(fèi)者必須追加其他服務(wù)，或者只能接受。

搜索困難。

大多數(shù)用戶想要多種服務(wù)，而不是無(wú)果。近一半(47%)的人對(duì)日益增長(zhǎng)的訂閱量和服務(wù)感到失望，他們?yōu)榱丝吹阶约合胍臇|西需要拼湊這些訂閱和服務(wù)。48%的人表示，當(dāng)前內(nèi)容分散在多項(xiàng)服務(wù)中時(shí)，他們想看的內(nèi)容越來(lái)越難找到。

訂閱多媒體也可能令人沮喪，因?yàn)橄M(fèi)者搜索內(nèi)容的成本很高。43%的消費(fèi)者說(shuō)，如果幾分鐘內(nèi)找不到內(nèi)容，他們會(huì)放棄搜索。盡管選擇眾多，但許多消費(fèi)者仍然認(rèn)為很難找到好節(jié)目。

數(shù)據(jù)的危險(xiǎn)性。

消費(fèi)者訂閱更多的服務(wù)意味著他們必須提供個(gè)人信息。即使他們?yōu)g覽廣告，他們也會(huì)被跟蹤。他們定制的碎片媒體越多，越容易受到安全漏洞和隱私損失的影響。消費(fèi)者害怕身份被盜、經(jīng)濟(jì)損失、未經(jīng)許可使用敏感數(shù)據(jù)。因?yàn)楹芏嗳硕加羞@樣的經(jīng)驗(yàn)。

去年，23%的美國(guó)家庭成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的受害者。因此，消費(fèi)者希望像控制娛樂(lè)消費(fèi)一樣控制自己的數(shù)據(jù)。49%的消費(fèi)者認(rèn)為他們有責(zé)任保護(hù)自己的數(shù)據(jù)，88%的人認(rèn)為他們應(yīng)該有這些數(shù)據(jù)。只有7%的受訪者認(rèn)為政府有責(zé)任保護(hù)他們的數(shù)據(jù)。

廣告太多了。

消費(fèi)者知道廣告是娛樂(lè)消費(fèi)的一部分，很多人在看免費(fèi)內(nèi)容時(shí)都想看廣告，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是交換。但是，廣告太多，真是對(duì)消費(fèi)者的痛苦。

75%的消費(fèi)者說(shuō)收費(fèi)電視廣告太多了。消費(fèi)者認(rèn)為每小時(shí)8分鐘的廣告時(shí)間合適，廣告超過(guò)16分鐘的話就不會(huì)再看了。但而，付費(fèi)電視通常有16到20分鐘的廣告。有些消費(fèi)者不能接受這么長(zhǎng)時(shí)間的廣告，所以選擇放棄看節(jié)目。

另外，77%的受訪者表示，付費(fèi)電視上的廣告應(yīng)該更短，他們認(rèn)為廣告應(yīng)該少于10秒。82%的受訪者說(shuō)他們看到的廣告重復(fù)率太高了。

結(jié)論:如果你想贏，媒體應(yīng)該增加靈活性，減少選擇沖突。

消費(fèi)者在打發(fā)時(shí)間和消費(fèi)方面從有那么多選擇，靈活地從數(shù)百種服務(wù)中選擇。網(wǎng)絡(luò)視頻、音樂(lè)流媒體和電子競(jìng)技是比較新的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的興趣和預(yù)算進(jìn)行選擇和安排。一些媒體產(chǎn)品迅速成為消費(fèi)者體驗(yàn)的新基石，我們很難想象沒(méi)有它們的生活。傳統(tǒng)的付費(fèi)電視在整體用戶數(shù)量上已經(jīng)被流媒體視頻所取代，但對(duì)于65%的受訪者來(lái)說(shuō)，付費(fèi)電視仍然起著重要的作用。

數(shù)字助手可以通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)題輕松有趣地管理消費(fèi)者的娛樂(lè)體驗(yàn)。人工智能的進(jìn)步包括語(yǔ)音識(shí)別和設(shè)備處理能力更強(qiáng)，設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)的完善，可能大幅度減少消費(fèi)者的投訴。數(shù)字助手的進(jìn)步和完善很可能使創(chuàng)造數(shù)字助手的科技公司成為領(lǐng)導(dǎo)者。

受訪者表示，他們很快意識(shí)到自由帶來(lái)的是責(zé)任，這也是不好的一點(diǎn)。消費(fèi)者已經(jīng)厭倦了管理多個(gè)訂閱帶來(lái)的沖突糾紛。越來(lái)越多的科技、影視公司直接推出自己的流媒體服務(wù)，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里撤去內(nèi)容，開(kāi)始分割市場(chǎng)，用戶訂購(gòu)消費(fèi)時(shí)的沖突可能會(huì)加劇，內(nèi)容成本也可能會(huì)上升。如果他們這樣做，消費(fèi)者和質(zhì)量不足的服務(wù)可能會(huì)給行業(yè)帶來(lái)重組壓力。

總的來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者說(shuō)他們已經(jīng)得到了很多想要的東西，但他們?cè)诘玫竭@些內(nèi)容時(shí)的復(fù)雜性和必要的努力是痛苦的。他們希望根據(jù)菜單選擇自定義媒體體體驗(yàn)，同時(shí)降低支出，減少管理過(guò)多訂閱、廣告沖突，以及數(shù)據(jù)泄露或?yàn)E用的潛在威脅。

在這個(gè)錯(cuò)誤復(fù)雜的市場(chǎng)上，誰(shuí)會(huì)成為勝利者？我們相信能夠最大限度地減少摩擦，使消費(fèi)者更容易按照自己的意愿行動(dòng)的公司會(huì)得到最豐富的回報(bào)。

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